Енергиен омбудсман: какво трябва да знаете, как работи

От 1 февруари потребителите на енергия ще могат да се свързват с енергийния омбудсман за разрешаване на спорове с доставчици и мрежови оператори, наред с другото, относно сметки или обеми на потребление, процедури за изплащане на задължения, неясноти при фактуриране и проблемни актуализации…

Назначаването на енергиен омбудсман беше обявено днес (25.01.2024 г.) от председателя на Органа за регулиране на отпадъците, енергията и водите Ат. Дагумас и ръководителят на енергийния отдел Димитрис Фурларис, г-н Комнинос Комниос, доцент, член на енергийния отдел на RAEA.

Службата на енергийния омбудсман е разширение на инструмента myrae.gr, където потребителите могат да подават жалби и искове. Ако потребителят не е доволен от отговора на компанията, той може да се свърже с омбудсман, който ще разгледа случая и ще предложи (без властта да налага) решение, което и двете страни могат да приемат или отхвърлят.

Услугата е предназначена за битови потребители на електроенергия и газ и се предоставя безплатно при спорове с доставчици и оператори на разпределителните мрежи.

Според публикуваната статистика 6 075 заявки са изпратени до myrae през 2023 г. (в сравнение с 12 294 през 2022 г., рекордна година поради енергийната криза), от които 10-15% не са разрешени чрез платформата и следователно могат отсега нататък да бъдат отнесени към омбудсман .

Повече от 80% от обажданията през 2023 г. са били свързани с проблеми с електричеството и 17% с газ, като половината от обажданията са били насочени към доставчици, 11% към оператори, а останалите и към двамата.

Както жалбата, така и препоръката, която омбудсманът разработва, няма да обвързват нито една от страните. Ако препоръката бъде приета от потребителя и доставчика, тя ще стане обвързваща.

Г-н Дагумас отбеляза, че медиаторът ще работи под егидата на отдела, което означава, че ако има основания, случаят може да бъде отнесен до пленарното заседание на RAEA.

Всички услуги на органа за работа с потребителите ще бъдат концентрирани в единен виртуален уебсайт RAEY. Това са 8 услуги, включително подаване на жалби, сравняване на цените на електроенергията, енергия и зареждане на EV, услуги на енергиен омбудсман, изчисления на разходите за енергия, съвети за спестяване и поверителна информация.

В отговор на въпроси относно търговските практики на пазара на електроенергия, ръководството на RAEA заяви, че търговските политики се определят от доставчиците, а ръководството предоставя на потребителите всички инструменти за правене на заключения (например сравнения на цените) и се намесва, когато прецени, че един или друг практиката не е благоприятна за правилното функциониране на пазара.

RAAEY, подобно на Министерството на околната среда и енергетиката, оставя отворена възможността за изменение на кодекса за доставка, за да се въведат всички промени, които се считат за необходими за правилното функциониране на пазара и по-специално за категоризирането на тарифите за електроенергия.

Source link