Как служителите на полета „наказват“ онези, които отказват да сменят местата в самолета?

Един от стюардесите се отвори Wall Street Journal ваш „Трик“ Да управлява пътниците, които отказват да сменят местата, особено когато става въпрос за малко дете, което седи далеч от родителите.

„Казвам: Добре, ще се погрижите ли за бебето? След това вземете и неговата храна, и тетрадки за рисуване“– отбелязва тя. Този подход почти винаги убеждава упорития пътник да се съгласи.

Обаче Митра признава, че пътниците, платили избора на място Въздушни компаниикоето не гарантира съвместното настаняване на семействата. „Следващия път, когато се ядосате поради факта, че не сте получили желаното място, не забравяйте: не сте платили за неговия избор. В противен случай те ще седят там“– каза тя.

Контрол упорити пътници Самолетът изисква такт и професионализъм отвън Служители на полета. В допълнение към вече известните подходи, има допълнителни методи:

• Превключване на вниманието: Предложете на пътника нещо разсейващо, например, напитка, списание или гледане на филм, за да намалите напрежението. „Не искате кафе да се отпусне?“ – Мек начин за разсейване.
• Привличане на авторитета: Ако ситуацията излезе извън контрол, стюардесата може да причини Капитан Или старши член на екипажа, чиято дума има повече тежест. Това често успокоява конфликта.
• Частен разговор: Вземете упорит пътник настрана за поверителен разговор, за да избегнете ескалация към другите. „Нека го обсъдим спокойно там“.
• Компромисна оферта: Предложете алтернатива, например, друга удобна позиция или услуга (допълнителна тава или възглавница), за да уредите спора. „Мога да предложа място на прохода, вместо средно“.
• Заплахата от последствия: В крайни случаи, да се предупреди за възможни санкции, като например предизвикателство полиция При пристигане или временно изключение от програмата за лоялност. „Продължаването може да доведе до сериозни мерки“.

Тези методи са ефективни поради комбинацията от психология и ясни правила Авиационна сигурност. Модерни обучения за екипажи, например от Иата (Международна асоциация на въздушния транспорт) подчертава значението на деескалацията без използването на сила. Успехът обаче зависи от конкретната ситуация и естеството на пътника.

Експерт по пътуване Джейми Фрейзър Той също така дава ясни препоръки как учтиво да отговорите на исканията за промяна на мястото:

• Фрейзър Той подчертава, че никой от пътниците не трябва да промени мястото си. Броят на мястото е посочен на купона за кацане и ако някой плати предварително място до прозореца или в пътеката, той е напълно оправдан, останал там.
• Ако бъдете помолени да се промените на средното място, той съветва спокойно да отговори, че предпочитате да останете на негово място. Ако другият настоява, повторете учтиво отказа, без допълнително обяснение.
• Единствената причина да се обмисли сериозно смяната, според Freyser– Това е случай, когато малко дете седи далеч от родителите и дори тогава – само по ваше желание.

Основната грешка, която трябва да се избегне, е окупацията на нечия друга работа без разрешение. Това може да доведе до забавяне, конфликти и неудобни ситуации с законния собственик на билета.

Фрейзър предупреждава: „Членът на екипажа може да ви помоли да напуснете страната или, по -лошото, ще станете вирусни в интернет“.

Source link